案例五车次更改未告知

　　2015年8月12日，消费者王先生在中国铁路客户服务中心12306网站购买了三张日期为8月17日，车次为6228次列车，从“一面坡站到香坊站”的火车票。当王先生一行如期到一面坡车站乘车时被告知“没有该车次”，该车次列车已调整为K7227/K7228次。8月19日王先生投诉到哈市消协，经调解，铁路部门同意当面向消费者道歉，并按《铁路旅客运输规程》的规定，返还王先生多支付的购票款。