2015年8月15日，刘女士携带近万元的珍珠吊坠到新一百“六桂福珠宝店”搭配项链。试戴过程中营业员失手将珍珠吊坠掉落到柜台上，随后又滚落到柜台夹缝中。刘女士发现珍珠表面出现较大划痕，要求商场进行赔偿。在调看商场监控录像后，商场经理和营业员承认有责任并同意给予消费者2000元赔偿。因双方协商未果，刘女士投诉到哈尔滨市消协王积英消费维权志愿服务队。最终根据《消法》规定，经调解由经营者给予消费者3000元赔偿，同时赠予一条价值2000元的金项链。