2015年8月10日，消费者汤女士在哈尔滨铭盛汽车销售服务有限公司购买一台东风日产汽车，价值18万，在办理落户手续时发现该车无车辆合格证。与经营者沟通近一个月，答复为：“车辆合格证单独邮寄给消费者时丢失”。10月，通过哈尔滨市消协调解，经营者为消费者补办了车辆合格证。