家庭矛盾“消防员”

    忠州街道的成老伯70多岁，正闹着要和妻子离婚。离婚事宜双方商量多次，最后都无果而终。成老伯决定走法律程序，找到刘先军咨询。

    “您二老想好了吗？非离不可吗？”看到吵吵闹闹的两人，刘先军问道。

    三十出头的毛头小子想调解七旬老人的婚姻问题！成老伯反问道：“我不能离婚吗？”

    刘先军笑了笑：“当然可以。这样吧，您二老把子女叫过来，大家一起商量商量离婚后怎么生活，然后我告诉您怎么起诉离婚。”成老伯不愿叫来儿女，也不愿离开，非要刘先军教他写离婚起诉状。

    “您老想想，现在生活起居都是您妻子照看，离婚后没个子女照顾怎么行呢？离婚不是小事，您一定要考虑清楚，况且离婚也解决不了您现在的问题，反而会给您生活带来不便，您何必呢？”刘先军劝道。

    其实二老只是生活中一些小摩擦，时间久了，难免生出怨来。刘先军苦口婆心劝了2个多小时，眼看到中午饭点，成老伯老伴让他赶紧回家吃饭，成老伯笑着跟刘先军告了别：“老伴优点还是比缺点多。”

    问题解释“话务员”

    李花是一名“80后”，前几年和丈夫协议离婚，当时条件有限，约定小孩由丈夫抚养。现在丈夫组建了新的家庭，李花也有了稳定收入，想把孩子的抚养权变更给自己。

    李花与前夫进行了协商，双方达成一致协议，让孩子跟随李花生活。为了孩子上学方便，两人一起来到派出所，准备将孩子户口变更到李花户口上，可派出所民警却要求两口子提供法院的裁判文书。两人听得一头雾水，只好找到刘先军询问。

    刘先军向他们作了详细解释，并将自己的电话留给他们，让派出所有什么疑问可以打电话给他。后来，派出所果然打来电话沟通，刘先军都一一详细进行了说明，没多久就把孩子户口转到了李花户口上。

    “其实很多时候，群众不知道怎么表达，一些工作人员也搞不清状况，导致办事难，说清楚就好了。”刘先军说，遇到这种情况，他都会把自己的电话留给咨询群众，帮助他们给别人解释。

    调解纠纷“三部曲”

    说到调解经验，刘先军有自己的“三部曲”，一看二听三说。

    一看就是从当事人的态度看矛盾的本质。矛盾分为表面的和实质的，表面矛盾可以调和，一般依理就可以解决，感情是调解纠纷的主线；实质矛盾就必须得析理释法双管齐下，依法调解是解决矛盾的底线。

    二听就是通过耐心听取双方当事人陈述，了解矛盾的根源。只有从源头上疏导，才能确保感情源源不断。在听的过程中，刘先军还喜欢问。他说，基层很多群众文化水平不高，想说的很多，却说不清楚，这时候就需要通过询问来了解。

    三就是多说话，多释法。“不要吝啬和当事人说话，只有他明白了，你的道理他才会信服。”刘先军笑着说，“以后当事人还能帮你宣传法律，你详细解释一次，收到的效果却是长期的，何乐而不为呢？”

文章出处：人民法院报